Cómo interactuar con su institución financiera en las redes sociales
Muchas personas se conectan con amigos, conocen gente nueva e interactúan con empresas en sitios y aplicaciones de redes sociales como Facebook, Instagram o LinkedIn. Los bancos también están utilizando las redes sociales para publicitar sus productos y servicios, obtener comentarios de los consumidores y, en algunos casos, proporcionar una puerta de acceso para que los clientes accedan a sus cuentas. Las instituciones financieras también pueden utilizar las redes sociales para compartir información con sus comunidades locales y solicitarles sus comentarios.
¿Debería utilizar las redes sociales para comunicarse con su banco? Y, si lo hace, ¿qué debe tener en cuenta? Antes de tomar una decisión, debe visitar su banco o su sitio web para conocer sus políticas sobre redes sociales. Puede averiguar cómo utiliza el banco las redes sociales, cuáles son sus pautas y si existen otras formas de comunicarse con su banco para realizar operaciones comerciales.
Productos y servicios publicitarios
El uso de las redes sociales para interactuar con los bancos puede tener ventajas. Es posible que se entere más rápidamente de nuevos productos o servicios bancarios o que pueda acceder a ofertas especiales. También puede obtener respuestas más rápidas a sus preguntas o quejas.
Las normas bancarias que protegen a los consumidores se aplican a las actividades bancarias incluso cuando utilizan las redes sociales. Por ejemplo, existen normas de la FDIC que prohíben el uso de publicidad engañosa, tergiversaciones de la cobertura del seguro de depósito y el uso indebido del nombre y el logotipo de la FDIC .
Los términos o imágenes asociados con la FDIC no pueden usarse en materiales de marketing y publicidad para dar a entender o representar de manera incorrecta que algún producto financiero no asegurado o entidad no bancaria está asegurada o garantizada por la FDIC. Si tiene dudas o identifica un sitio web sospechoso con productos financieros que representan un seguro de la FDIC, comuníquese con el Centro Nacional de Asistencia al Consumidor y Depositante (NCDA) de la FDIC al 1-877-ASK-FDIC (1-877-275-3342) para hablar con un especialista acerca del seguro de depósito o visite ask.fdic.gov.
Cómo comunicarse con su banco
Si decide comunicarse con su banco en las redes sociales, tenga en cuenta que sus publicaciones pueden volverse públicas, aunque puede proteger sus comunicaciones y publicaciones hasta cierto punto a través de la configuración de su cuenta. Nunca incluya información personal, confidencial o de la cuenta en sus publicaciones. Además, los sitios de redes sociales de buena reputación no le pedirán su número de Seguro Social, números de tarjeta de crédito o débito, ni las contraseñas de su cuenta bancaria. Cuando necesite proporcionar al banco información específica, como su número de cuenta o saldo, algunas buenas opciones incluyen llamar al banco directamente o usar un canal de comunicación seguro, como la plataforma del banco en línea o móvil del banco.
También es mejor evitar publicar información personal que un estafador podría usar para hacerse pasar por usted. La información que puede parecer segura para compartir podría ser útil para un ladrón de identidad. Sea cauteloso, incluso con detalles como el nombre de su mascota o la escuela a la que asistió. Los bancos suelen solicitar ese tipo de información para sus "preguntas de seguridad " que se utilizan para autenticar el acceso a las cuentas. Un estafador podría usar esa información para iniciar sesión en su cuenta.
Algunos sitios de redes sociales exigen o alientan a las personas a proporcionar su fecha de nacimiento. Debe evaluar qué tan cómodo se siente al proporcionar esta u otra información similar y si es que alguien extraño podría verla.
También debe tener en cuenta el uso de cookies por parte de un sitio web. Las cookies son pequeños fragmentos de datos que se envían a su navegador cada vez que visita un sitio web. Los sitios web guardan estos datos, que pueden utilizarse de diversas formas. Por ejemplo, las cookies se pueden utilizar para guardar su información de inicio de sesión para que le resulte más fácil iniciar sesión la próxima vez que acceda al sitio. Puede inhabilitar las cookies modificando la configuración de su navegador. Lea lo que dicen las políticas del banco sobre si se mantendrá segura la información personal y cómo. Descubra también qué opciones puede tener para limitar el intercambio de su información.
Además, fíjese bien en el sitio web o en la cuenta de redes sociales a la que está accediendo y qué políticas se aplican. Es posible que haya comenzado en la página web del banco, pero haya hecho clic en un enlace que lo cambie a la página de otra empresa, donde se aplicarán las políticas de esa empresa.
Operaciones bancarias a través de las redes sociales
Algunos bancos utilizan sus sitios de redes sociales como una puerta de entrada para que los consumidores realicen operaciones bancarias en línea. Asegúrese de estar en una página segura y en el sitio legítimo del banco antes de ingresar su nombre de usuario, número de cuenta o contraseña. Busque pistas que puedan indicar si el sitio es fraudulento, como errores de ortografía, un bajo número de “me gusta” en un perfil o errores gramaticales en el contenido web. Si solo unos pocos consumidores están suscritos a una página de redes sociales que supuestamente pertenece a un banco muy grande, eso podría ser una indicación de que la página en la que se encuentra no es la página oficial del banco. También debe buscar un símbolo de candado en su navegador web. Si tiene alguna duda, vaya directamente al sitio web de su banco en lugar de vincularlo desde un sitio de redes sociales.
En lo que respecta a las redes sociales, conocer cómo las utiliza su banco y sus posibles riesgos puede ayudarle a mantener su dinero seguro. Siga a la FDIC en Facebook , Instagram y LinkedIn para obtener más consejos útiles para el consumidor.
Recursos adicionales:
- FDIC: Conozca sus riesgos y proteja su dinero (en inglés)
- FDIC Consumer News: Estafadores y bancos falsos
- FDIC Consumer News: Transacciones bancarias con aplicaciones de terceros
- Alfabetización digital: Alfabetización informativa.gov (en inglés)
- Comisión de Bolsa y Valores (SEC), 5 formas en que los estafadores pueden atraer a las víctimas hacia estafas que involucran valores de criptoactivos – Alerta para inversores
- Comisión de Comercio de Futuros y Materias Primas (CFTC), Información en español
- Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB), ¿Puede un cobrador contactarme en las redes sociales?
Para más recursos para el consumidor, visite FDIC.gov/español o vaya al FDIC Knowledge Center. También puede llamar gratuitamente a la FDIC al 1-877-275-3342 #9 para español. Envíe sus comentarios o ideas para artículos a ConsumerEducation@fdic.gov. ¡Suscríbase a esta y otras publicaciones gratis de la FDIC para mantenerse informado!